Business Process Improvement Specialist (#471)

The Group Business Department provides comprehensive operational support for approximately 570 Chambers of Commerce and Industry (CCI) and business associations across Japan. Our mission is to enable the CCI channel to focus fully on the operation and sales promotion of cooperative (kyosai) insurance products by managing all aspects of collection operations and administrative processing efficiently and accurately.

We are currently seeking a professional who will lead operational efficiency and process transformation initiatives aimed at simplifying and streamlining the end-to-end processes related to cooperative insurance administration. This position plays a key role in driving digital transformation (DX) and ensuring that our operations evolve to meet the changing needs of customers and business partners.

 

Key Responsibilities

• Lead end-to-end operational improvement and digital transformation (DX) initiatives related to life insurance business processes and policyholder services.

• Analyze current operations and propose transformation strategies that enhance customer satisfaction and contribute to sustainable business growth.

• Identify and implement improvements in business processes and related operations to enhance convenience for both customers and sales teams.

• Drive initiatives that increase process efficiency, reduce operational complexity, and support overall business optimization.

Qualifications
 

Required Skills & Experience

• A proactive, positive attitude and strong motivation for continuous learning and skill development.

• Ability to think independently, take initiative, and drive actions toward results.

• Strong leadership and communication skills to guide teams and influence stakeholders effectively.

• Ability to understand and structure complex business processes logically and clearly.

• Basic knowledge of life insurance, including group, corporate, and institutional insurance products.

• Fundamental understanding of compliance and regulatory requirements.

団体業務グループでは、全国約570の商工会議所・商工会を対象に、収納業務全般を支援しています。
CCIチャネルが共済事業の運営および営業活動に専念できるよう、業務処理や事務オペレーションの側面から包括的なサポートを提供することが私たちの役割です。

本ポジションでは、共済関連業務のプロセスをよりシンプルかつ効率的に進めるため、業務改革およびオペレーション効率化の推進を担っていただきます。
デジタルトランスフォーメーション（DX）を通じて業務を最適化し、顧客および社内関係者双方の利便性向上に貢献していただきます。

主な職務内容

• 生命保険ビジネスにおける契約者サービスのE2E業務改善およびDX推進のリード

• 現行業務の分析に基づき、顧客満足度の向上と会社収支の安定成長に資する業務改革の企画・提言

• 顧客および営業担当の利便性を高めるための業務プロセス改善および関連施策の実行

• 業務の簡素化・効率化を目的としたオペレーション最適化の推進

応募資格
 

■ 必須スキル・経験

• 常に前向きに取り組み、知識・スキルを継続的に高める意欲をお持ちの方

• 自ら考え、主体的に行動できる方

• チームを牽引し、関係者を巻き込みながら推進できるリーダーシップおよび高いコミュニケーション能力

• 業務全体像を把握し、論理的に構造化・整理できる能力

• 生命保険・団体保険・企業保険および制度系個人保険に関する基礎的な商品知識

• コンプライアンスに関する基本的な知識