Digital Assistant Manager (#584)

既契約者向けのデジタル接点を中心に、顧客体験（CX）の向上とカスタマーエンゲージメントの強化を推進するポジションです。マイページや公式ホームページの既契約者向け領域をはじめとするデジタルチャネルのUI/UX改善、オムニチャネル施策、新しいデジタルツールの導入・運用、KPIの設計・分析・改善まで、顧客向けデジタル体験の向上に幅広く携わっていただきます。顧客のニーズや行動をデータ・調査から深く理解し、関係部門や社内外のステークホルダーと連携しながら、より良い顧客体験の実現をリードしていただきます。
 

主な職務内容

• 既契約者向けマイページおよび公式ホームページのUI/UX改善
• 顧客エンゲージメント向上に向けたデジタル施策の企画・実行
• マイページを中心とした顧客向けデジタル接点の改善・高度化
• オムニチャネル戦略の企画・構築・推進
• 社外デジタルツールやサービスの導入・運用管理
• マイページ、公式ホームページ、その他デジタルチャネルにおけるKPIの設計・計測・分析
• データや顧客インサイトに基づく改善施策の企画・実行
• 顧客行動や利用状況を分析し、デジタルチャネルの継続的な改善を推進
• デジタルコンテンツやツールの開発・改善における企画および進行管理
• 自部門および関連部門が推進するプロジェクトへの参画
• 社内外の関係者と連携し、デジタル施策の円滑な実行を推進
   

求めるスキル・経験

• マーケティングおよびデジタル領域に関する幅広い知識・実務経験
• デジタルコンテンツ、Webサイト、デジタルツール等の企画・開発・改善・進行管理の経験
• 顧客データや市場調査等を活用した顧客インサイトの分析・施策立案経験
• UI/UXやデジタル顧客体験の改善に関する知識・経験
• デジタルチャネルやカスタマーエンゲージメント施策の企画・実行経験
• KPIの設計、データ分析、効果測定および改善施策の実行経験
• オムニチャネル施策やデジタルツールの導入・運用経験があれば尚可
• プロジェクトマネジメントまたはプロジェクト推進の経験

求める人物像・能力

• クリティカルシンキングに基づき、課題を構造化して解決できる方
• データや調査結果をもとに顧客ニーズを理解し、具体的な施策につなげられる方
• 説得力のあるコミュニケーション能力を有する方
• 多様なステークホルダーとの関係構築・調整・交渉ができる方
• 現状維持にとどまらず、継続的な変革を推進できる方
• 多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働できる方
• 顧客視点を持ち、より良いデジタル体験の創造に情熱を持てる方
• ビジネスレベルの英語力
   

This role is responsible for improving the digital customer experience and customer engagement across digital touchpoints for existing customers. You will drive the improvement of UI/UX across the customer portal and the existing-customer area of the corporate website, while also planning and executing initiatives to enhance customer engagement. The role covers a broad range of activities, including omnichannel development, implementation and management of external digital tools, KPI design and measurement, customer insights, and continuous improvement of digital customer journeys. Working closely with internal and external stakeholders, you will use customer insights, data, and research to identify opportunities and deliver a high-quality digital customer experience.

Key Responsibilities

• Drive UI/UX improvements for the customer portal and existing-customer areas of the corporate website
• Plan and execute initiatives to improve customer engagement
• Develop and enhance digital customer touchpoints, with a particular focus on the customer portal
• Plan and support the development of omnichannel customer experiences
• Implement and manage external digital tools and services
• Define, monitor, and analyze KPIs across the customer portal, corporate website, and other digital touchpoints
• Translate customer data, research, and behavioral insights into actionable improvement initiatives
• Analyze customer behavior and digital channel performance to identify opportunities for continuous improvement
• Plan and manage the development and enhancement of digital content and tools
• Participate in projects led by the department and cross-functional teams
• Coordinate with internal and external stakeholders to ensure effective execution of digital initiatives

Required Skills & Experience

• Strong knowledge and professional experience in marketing and digital channels
• Experience planning, developing, improving, or managing digital content, websites, or digital tools
• Experience using customer data, market research, and other sources of insight to understand customer needs and behavior
• Knowledge and experience in UI/UX and digital customer experience improvement
• Experience planning and executing digital customer engagement initiatives
• Experience designing KPIs, analyzing data, measuring performance, and implementing improvement actions
• Experience with omnichannel initiatives and/or implementation of external digital tools is a plus
• Experience in project management or cross-functional project delivery

Key Competencies

• Strong critical-thinking and problem-solving skills
• Ability to develop meaningful customer insights from data and research and translate them into actionable initiatives
• Strong and persuasive communication skills
• Strong stakeholder management, relationship-building, negotiation, and influencing skills
• Ability to drive change and continuously challenge the status quo
• Ability to build effective working relationships with diverse teams and stakeholders
• Strong customer-centric mindset and passion for creating high-quality digital experiences
• Business-level English proficiency