Business Transformation Manager (#619)

生命保険のカスタマーサービス領域（新契約、保全、給付金・保険金、コンタクトセンター）における業務変革をリードし、お客様体験の向上とオペレーション効率化を推進します。BPR、プロジェクト企画・推進、KPI・予算管理、部門横断的なステークホルダーとの連携を幅広く担当します。また、デジタル化・自動化・AIなどを活用した継続的な業務改善にも取り組みます。

求めるスキル・経験

• BPRおよび業務変革・プロジェクト推進の実務経験
• KPI、予算、業務パフォーマンスの管理・分析経験
• 部門横断的なプロジェクト推進およびステークホルダーとの協働経験
• 論理的な課題分析力と自ら行動する推進力
• ビジネスレベルの日本語
• DX、業務自動化、AI、EUDに関する知識・経験があれば尚可

ビジネスレベルの英語力があれば尚可

Lead business transformation initiatives across Life Insurance Customer Service, including New Business, Policy Administration, Claims, and Contact Center operations, with a focus on enhancing customer experience and operational efficiency. The role covers BPR, project planning and execution, KPI and budget management, and cross-functional stakeholder collaboration. You will also support continuous improvement through digitalization, automation, AI, and other innovative solutions.

Required Skills & Experience

• Hands-on experience in BPR and business transformation projects
• Experience in KPI, budget, and operational performance management
• Strong cross-functional project and stakeholder management skills
• Logical problem-solving and proactive execution skills
• Knowledge of DX, automation, AI, or EUD is a plus
• Business-level Japanese, Business-level English is a plus