シニアアソシエイト (#604)

生命保険にご加入のお客様や募集人からのお問い合わせに対応する、コールセンターの受電オペレーターを募集します。保険のご加入から各種お手続き、お支払いまで、お客様のライフステージに合わせたさまざまなお問い合わせに対応していただきます。主に、契約内容のご案内、契約情報の変更・保全手続き、給付金・保険金の請求受付などを担当します。

主な業務内容

• お客様・募集人からの電話・メールによるお問い合わせ対応。
• 契約内容や各種手続きに関するご案内。
• 住所変更などの契約情報変更・保全手続きの受付・対応。
• 給付金・保険金請求に関するお問い合わせ・受付対応。
• お客様の状況やご要望を丁寧にヒアリングし、適切な情報を提供。
• 対応内容のシステムへの入力・記録。
• 必要に応じた関係部署への連携・エスカレーション。

勤務条件

• 雇用形態：正社員
• 勤務地：旭川市内オフィス
• 勤務時間：平日 9:00～17:00 または 9:30～17:30の2シフト制
• 休憩：昼休憩60分＋午前・午後各15分
• 残業：月平均10時間未満
• 休日・休暇：週休2日制（勤務シフトによる）、年次有給休暇ほか
• 在宅勤務：制度あり（社内規定による）

研修・教育：入社時・入社後の研修あり、マニュアル・スクリプト完備

求める人物像

• お客様とのコミュニケーションを大切にし、相手の話を丁寧に聞ける方。
• 高い傾聴力とコミュニケーション力をお持ちの方。
• 真面目で責任感があり、正確に業務を進められる方。
• チームワークを大切にし、周囲と協力して仕事ができる方。
• 新しい知識やスキルを積極的に学べる方。
• 基本的なPC操作ができる方。