カスタマーサービスセンター (#599)

保険契約者からのお問い合わせに対する受電・架電業務を担当し、正確かつ迅速なカスタマーサービスを提供していただきます。日々のお客様対応を通じて、コールセンター全体の生産性向上、業務効率化、および顧客満足度の向上に貢献していただくポジションです。生命保険に関する知識やコミュニケーションスキルを活かしながら、お客様のニーズを正確に把握し、適切な情報提供・サポートを行っていただきます。

主な業務内容

• 保険契約者からの各種お問い合わせに対する電話受付・対応。
• 必要に応じた契約者への架電およびフォローアップ。
• 保険契約に関する各種変更・異動手続きのお問い合わせ対応。
• 契約内容や各種手続きに関する一般的な案内・サポート。
• 給付金請求に必要な書類の発送受付・手配。
• 給付金関連のお問い合わせ受付および適切な案内。
• お客様からの問い合わせ内容を正確に記録・管理。
• 関係部署と連携し、お客様からの問い合わせや依頼を適切にエスカレーション・解決。
• 日々の業務を通じて、業務プロセスの改善やセンター全体の業務効率化に貢献。
• 顧客満足度の向上に向けたサービス品質の改善。

必須スキル・経験

• 基本的なPCスキル。
  • Microsoft Outlook / Mail
  • Microsoft Teams
  • Excel
  • Word
  • PowerPoint
• ビジネスにおける基本的な電話対応・コミュニケーションスキル。
• お客様の話を正確に理解し、丁寧かつ適切に対応できるコミュニケーション能力。
• 関係者と積極的にコミュニケーションを取り、チームで協力して業務を進められる方。
• 主体的に考え、自ら行動できる方。
   

The position is responsible for handling incoming and outgoing calls from insurance policyholders, providing accurate, efficient, and high-quality customer service. Through day-to-day customer interactions, the successful candidate will contribute to improving overall call center productivity, operational efficiency, and customer satisfaction.

Key Responsibilities

• Handle incoming calls and inquiries from insurance policyholders.
• Make outbound calls and conduct follow-ups with customers when required.
• Respond to inquiries related to policy changes, amendments, and other policy-related procedures.
• Provide customers with accurate information and guidance regarding insurance contracts and related procedures.
• Arrange and process the mailing of documents required for insurance benefit claims.
• Receive and respond to inquiries related to benefit claims and required documentation.
• Accurately record and maintain customer inquiries and call information.
• Coordinate with relevant internal departments to appropriately escalate and resolve customer inquiries and requests.
• Contribute to improving operational efficiency and productivity through daily activities and process improvement initiatives.
• Support initiatives aimed at improving overall customer experience and service quality.
• Maintain a professional and customer-focused approach in all interactions.

Required Skills & Experience

• Basic PC skills and experience using:
  • Microsoft Outlook / Email
  • Microsoft Teams
  • Excel
  • Word
  • PowerPoint
• Strong business telephone communication skills.
• Ability to listen carefully, understand customer needs, and provide clear and appropriate responses.
• Strong interpersonal and communication skills, with the ability to proactively engage with colleagues and relevant stakeholders.
• Ability to work collaboratively as part of a team.
• Proactive mindset with the ability to think independently and take appropriate action.