Claims Customer Support Specialist (#560)

■業務改善
・日常業務における課題の特定および分析
・業務効率化に向けた改善施策やデジタル化の企画・立案・実行
・関係者との調整およびプロジェクト推進

■マネジメントサポート
・マネージャーおよびリーダーの業務支援
・組織変革および業務改善の推進サポート

■保険金・給付金に関する問い合わせ対応
・電話による社内外からの問い合わせ対応
・メールによる社内問い合わせへの対応

■文書作成
・お客様向け文書の作成（支払可否の判断理由、支払対象外理由の説明など）

【ポジションの魅力】
・保険業界特有の専門性の高い業務経験を積むことが可能
・顧客対応力および保険知識を体系的に習得できる
・顧客の声をもとに業務改善へ直接貢献できるやりがいのあるポジション
・経験豊富なメンバーのサポートを受けながら成長できる環境

【応募要件】
・課題解決に向けた論理的思考力および改善志向
・優れた電話応対スキル
・基本的なPCスキル（Excel、Word等）

【歓迎要件】
・金融業界における営業経験または営業事務経験
 

Business Improvement

• Identify and analyze issues in daily operations

• Develop, propose, and implement process improvements and digitalization initiatives

• Coordinate with stakeholders and drive improvement projects

Management Support

• Support Managers and Team Leaders in daily operations

• Assist in driving organizational transformation and continuous improvement initiatives

Customer Inquiries (Claims & Benefits)

• Handle inquiries from internal and external stakeholders via phone

• Respond to internal inquiries via email

Documentation

• Prepare customer-facing documents, including explanations of claim decisions and reasons for non-payment

Position Highlights

• Opportunity to gain specialized experience unique to the insurance industry

• Develop strong customer service skills and in-depth insurance knowledge

• Contribute directly to business improvements based on customer feedback

• Work alongside experienced team members in a supportive environment

Required Skills & Experience

• Strong logical thinking and problem-solving skills with a continuous improvement mindset

• Excellent phone communication skills

• Basic PC skills (Excel, Word, etc.)

Preferred Qualifications

• Experience in sales or sales administration within the financial services industry