変革グループ アシスタントマネージャー/アソシエイト (#543)

生命保険のカスタマーサービス領域（新契約、契約保全、給付金・保険金、コンタクトセンター）において、お客様体験の向上およびオペレーション効率化を目的とした業務変革をリードしていただきます。

本ポジションでは、戦略立案からプロジェクトの企画・推進、関係者との連携まで幅広く担当いただきます。また、KPI管理や予算策定・予実管理などの数値マネジメントにも携わっていただきます。変化を前向きに捉え、論理的に考えながら主体的に行動できる方を歓迎します。

■ 主な業務内容
・カスタマーサービス領域における業務改革およびオペレーション効率化の推進
・顧客体験向上に向けた戦略立案および施策の企画・実行
・プロジェクトの計画、推進およびステークホルダーとの連携
・KPI管理、予算策定および予実管理の実施

■ 求めるスキル・経験
・Business Process Reengineering（BPR）およびプロジェクトの企画・推進に関する実務経験
・KPIや予算などの数値管理およびレポーティングに関する知識・経験（業務プロセスの構造化を含む）
・部門横断的な連携における高いコミュニケーション能力
・課題を自ら特定し、論理的に解決へ導く力
・ビジネスレベルの日本語力

■ 歓迎要件
・デジタルトランスフォーメーション（DX）、業務自動化、業務簡素化に関する知見
・AIやEUD（エンドユーザー開発）に関する理解・関心
・ビジネスレベルの英語力（資料作成、メール、会議、プレゼンテーション対応）
 

In the Life Insurance Customer Service domain (New Business, Policy Administration, Claims, and Contact Center), you will lead business transformation initiatives aimed at enhancing customer experience and improving operational efficiency.

In this role, you will be responsible for a wide range of activities, including strategy development, project planning and execution, and stakeholder collaboration. You will also be involved in KPI management, budget planning, and performance tracking. We are looking for proactive individuals who can think logically and drive change independently.

■ Key Responsibilities
• Lead business transformation and operational efficiency initiatives across customer service functions
• Develop and execute strategies to enhance customer experience
• Plan and drive projects while collaborating with cross-functional stakeholders
• Manage KPIs, budgeting, and performance tracking

■ Required Skills and Experience
• Hands-on experience in Business Process Reengineering (BPR) and project planning and execution
• Knowledge and experience in KPI management, budgeting, and performance reporting, including operational structuring
• Strong communication skills to collaborate across departments and stakeholders
• Self-starter with the ability to identify issues and solve them logically
• Business-level Japanese proficiency

■ Preferred Qualifications
• Understanding of digital transformation (DX), process automation, and simplification
• Interest in and knowledge of AI and End-User Development (EUD)
• Business-level English proficiency (documentation, email, meetings, presentations)