Business Transformation Manager _Customer Service (#516)

ENGLISH:
We are seeking a highly motivated professional to lead business transformation initiatives within Customer Service functions, including New Business, Policy Administration, Claims, and Contact Center.

In this role, you will drive initiatives to enhance customer experience and improve operational efficiency. You will be responsible for the full lifecycle of transformation projects—from strategy development and planning to execution and stakeholder collaboration.

You will also oversee KPI management, budget planning, and performance tracking. We are looking for a proactive individual who can think logically, identify challenges, and independently drive change.

日本語：
カスタマーサービス領域（新契約、保全、給付金／保険金、コンタクトセンター）において、顧客体験の向上およびオペレーション効率化を目的とした業務変革をリードしていただきます。

戦略立案からプロジェクト企画・推進、関係者との連携まで一貫してご担当いただきます。加えて、KPI管理や予算策定・予実管理にも携わっていただきます。

変化を前向きに捉え、論理的に課題解決を推進できる方を歓迎します。

Key Responsibilities / 主な業務内容

• Lead business transformation initiatives across customer service operations
  カスタマーサービス領域における業務変革の推進

• Develop and execute strategy and project plans
  戦略立案およびプロジェクト企画・推進

• Drive Business Process Reengineering (BPR) initiatives
  業務プロセス改革（BPR）の実施

• Collaborate with cross-functional stakeholders
  部門横断でのステークホルダー連携

• Manage KPIs, budgets, and operational performance
  KPI・予算・パフォーマンス管理

• Identify issues and implement data-driven solutions
  課題特定およびデータに基づく改善施策の実行

• Promote continuous improvement and innovation
  継続的な業務改善およびイノベーション推進

Required Skills & Experience / 応募資格

• Experience in Business Process Reengineering (BPR) and project leadership
  BPRおよびプロジェクトリードの実務経験

• Knowledge of KPI management, budgeting, and performance tracking
  KPI・予算・業績管理に関する知識・経験

• Strong communication and stakeholder management skills
  高いコミュニケーション能力および関係者調整力

• Ability to identify issues and solve them logically and proactively
  課題発見力および論理的な問題解決力

Preferred Qualifications / 歓迎要件

• Knowledge of digital transformation, automation, and process simplification
  デジタル化・自動化・業務簡素化の知見

• Interest or experience in AI and End-User Development (EUD)
  AI・EUD（エンドユーザー開発）への関心・理解

Ideal Candidate / 求める人物像

• Proactive and self-driven
  主体的に行動できる方

• Logical thinker with strong problem-solving ability
  論理的思考力と問題解決力を持つ方

• Comfortable working in cross-functional environments
  部門横断での業務に対応できる方

• Passionate about customer experience and operational excellence
  顧客志向および業務改善志向の高い方