カスタマーインサイト課 アシスタントマネージャー (#498)

カスタマートランスフォーメーション本部は、2024年に設立された新しい部門となります。
　アクサジャパンは、お客さまを意思決定の中心に据え、顧客に信頼される保険会社として市場に認知されることにより、会社全体でのビジネス成長につなげていくことを目指しています。そのために、お客様の声（各種顧客調査から把握した顧客インサイトも含む）、お客様からのフィードバックの分析に基づいてEnd-to-Endのカスタマージャーニーにおける優先課題を特定のうえ、関連部門や経営層と優先アクションの合意を形成し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供していくアクションを推進していきます。 まさしく、全社レベル、部門横断で業務を進めていく部門となります。
　その中で、カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーインサイト課は、将来に向けたあるべきカスタマージャーニーをデザインするために必要な方向性を導く役割を担います。具体的には、既存のタッチポイントから収集されたお客様の声の分析、顧客調査の企画、実行から、結果を元にした顧客インサイト分析、3C分析などから戦略的方向性を提言していきます。関連部門や経営層と全社的な共通認識を醸成し、お客様と会社がWin-Winとなるカスタマーエクスペリエンスの提供により、ビジネスグロースを実現することを目指しています。

【具体的な職務内容】
・競争優位性のあるカスタマージャーニー策定に必要な顧客調査の企画と実行、結果分析と提言レポート（外部ベンダーコントロール含む）
・各タッチポイントから収集されたお客様の声、各種顧客データを紐づけた詳細分析によるペインポイント、またはボトルネックの定量化
・カスタマー関連指標の統合的分析（リレーショナル/トランザクショナルNPS、顧客満足度など）によるフォーカスポイント、Key Driverの特定
・カスタマー関連指標のトラッキングとアクション効果測定
・カスタマー関連の全社的重要指標、VOC収集にあたる調査/収集品質管理

【求めるスキル・経験/ Required Skills and Experiences 】

アシスタントマネージャーとして、担当業務を主体的にリードすることが求められます。

■Technical skills, Job experiences
・顧客調査の企画、実行、分析、レポート経験（コンサルタントとして戦略的提言経験があると望ましい）
・各種顧客データ分析のスキル（データ分析によるファクトの提示）
・様々な利害関係者と協力し、意思決定まで様々な問題を調整しゴールに導いた経験（プロジェクトの場合は、ビジネス関連部門のPMまたはリーダーとしての経験、会議体でのファシリテート経験、関連部門との各種調整と合意形成の経験など）
・戦略的フレームワークを活用して現状と将来像のギャップを分析し、課題解決のアプローチを整理する論理的思考・整理力
・PPTやExcelを使った様々な報告書作成と説明/報告/プレゼンスキル（論理的でわかりやすい説明力）
・社内通知などステークホルダーに対して分かりやすく説得力のある文書を作成するスキル（Email、プレゼン資料など）
・関係者と信頼関係を構築し、前向きに物事を進めていくコミュニケーションスキル
・保険業界での経験があると望ましい（保険業界での経験がない場合は、短期で知識を習得する積極性）

■Behavioral skills
・目標達成に向けたモチベーション（定量/定性目標を達成するための強いコミットメントと積極的な行動）
・期日内に業務を完遂するためのスケジュール管理力
・マルチタスク遂行のためのセルフマネジメント能力
・既存のスタイルや思考の枠にとらわれないアイデアに基づいた計画や提案を行う能力
・利害関係者を巻き込み、主体的にビジネスを推進するための強いリーダーシップと行動力
・変化を恐れず、常に新しい価値の創造や改善を追求する精神
・高いコミュニケーション力に基づく人間関係を構築するスキル、人間関係影響力、調整スキル
・コンプライアンス意識

■Language skills
英語でのメールや文書の読み書きは必須。英語での会議におけるプレゼンや、Q&A対応などができるレベルであるとなお良い。